Rückerstattungsrichtlinie

Stand: Dezember 2025

Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe auf markt.chat.

markt.chat bietet ausschließlich abonnementbasierten Zugang zu Software-Diensten (SaaS).

Allgemeine Richtlinie

Alle Abonnements gewähren sofortigen Zugang zu digitalen Software-Funktionen und Plattform-Funktionalitäten nach dem Kauf.

Da der Zugang zum Dienst sofort bereitgestellt wird, sind Abonnementgebühren grundsätzlich nicht erstattungsfähig.

Kostenlose Testversionen

Wenn eine kostenlose Testversion angeboten wird, werden Nutzer ermutigt, die Plattform während des Testzeitraums zu evaluieren, bevor sie ein kostenpflichtiges Abonnement starten.

Sobald ein kostenpflichtiges Abonnement beginnt, gilt es als aktiv und abrechnungspflichtig.

Kündigungen

Abonnements können jederzeit gekündigt werden.

Die Kündigung stoppt zukünftige Abrechnungen

Der Zugang bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums verfügbar

Keine anteiligen Rückerstattungen für ungenutzte Zeit

Ausnahmen für Rückerstattungen

Rückerstattungen können nach unserem alleinigen Ermessen in begrenzten Fällen gewährt werden, einschließlich:

Doppelte Abbuchungen

Abrechnungsfehler, die durch unser System verursacht wurden

Verifizierte technische Probleme, die den Zugang zu Kernfunktionen der Software verhindern

Rückerstattungsanfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach der ursprünglichen Abbuchung eingereicht werden.

Nicht erstattungsfähige Fälle

Rückerstattungen werden nicht gewährt für:

Meinungsänderung

Mangelnde Nutzung

Unzufriedenheit mit Funktionen

Versäumnis, vor der Verlängerung zu kündigen

Zahlungen im Zusammenhang mit Drittanbieter-Diensten oder Transaktionen außerhalb der Plattform

Rückbuchungen (Chargebacks)

Bevor eine Rückbuchung eingeleitet wird, werden Nutzer ermutigt, unser Support-Team zu kontaktieren.

Unbefugte oder missbräuchliche Rückbuchungen können zur Kontosperrung oder -kündigung führen.

Kontakt

Für Abrechnungsfragen oder Rückerstattungsanfragen kontaktieren Sie bitte:

support@markt.chat