Ruckerstattungsrichtlinie

Stand: Dezember 2024

1. Ubersicht

Diese Ruckerstattungsrichtlinie gilt fur alle Kaufe uber unsere Plattform. Wir mochten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind, und sind bestrebt, faire und transparente Ruckerstattungsbedingungen anzubieten.

2. Digitale Produkte und Dienstleistungen

2.1 Abonnement-Dienste

• Monatliche Abonnements: Sie konnen Ihr Abonnement jederzeit kundigen. Ihr Abonnement bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv. Fur ungenutzte Zeit werden keine anteiligen Ruckerstattungen gewahrt.

• Jahresabonnements: Sie konnen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine vollstandige Ruckerstattung beantragen, wenn Sie keine Premium-Funktionen genutzt haben. Nach 14 Tagen sind keine Ruckerstattungen mehr moglich, aber Sie konnen kundigen, um zukunftige Abbuchungen zu verhindern.

2.2 Digitale Inhalte

Kaufe digitaler Inhalte (wie exklusive Inhalte, digitale Downloads oder Trinkgelder) sind nach Lieferung oder Zugriff grundsatzlich nicht erstattungsfahig, da sie nicht "zuruckgegeben" werden konnen.

2.3 Ausnahmen

Ruckerstattungen konnen in folgenden Fallen gewahrt werden:

• Technische Probleme, die den Zugang zu gekauften Inhalten verhindern
• Doppelte Abbuchungen oder Abrechnungsfehler
• Inhalte, die erheblich von ihrer Beschreibung abweichen
• Langere Nichtverfugbarkeit des Dienstes

3. Physische Produkte (Marktplatz)

Fur physische Produkte, die uber unseren Marktplatz gekauft werden:

3.1 Verantwortung des Verkaufers

Einzelne Verkaufer sind fur ihre eigenen Ruckerstattungsrichtlinien verantwortlich. Bitte uberprufen Sie die Bedingungen des Verkaufers vor dem Kauf.

3.2 Plattform-Schutz

Wenn ein Verkaufer nicht liefert oder Artikel liefert, die erheblich von der Beschreibung abweichen, konnen Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf einen Streitfall uber die Plattform einreichen.

4. So beantragen Sie eine Ruckerstattung

1. Kontaktieren Sie uns uber das Support-System der Plattform

2. Geben Sie Ihre Bestell-/Transaktions-ID an

3. Erklaren Sie den Grund fur Ihre Ruckerstattungsanfrage

4. Fugen Sie relevante Screenshots oder Dokumentationen bei

Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 5-7 Werktagen prufen.

5. Ruckerstattungsbearbeitung

• Genehmigte Ruckerstattungen werden auf Ihre ursprungliche Zahlungsmethode verarbeitet
• Ruckerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen, je nach Zahlungsanbieter
• Bei Abonnement-Kundigungen bleibt der Zugang bis zum Ende des Abrechnungszeitraums bestehen

6. Ruckbuchungen

Wenn Sie eine Ruckbuchung einleiten, ohne uns vorher zu kontaktieren, behalten wir uns das Recht vor:

• Ihr Konto bis zur Untersuchung zu sperren
• Die Ruckbuchung mit Nachweisen der Dienstleistungserbringung anzufechten
• Konten mit betrugerischen Ruckbuchungsmustern dauerhaft zu sperren

7. Kontaktieren Sie uns

Fur Ruckerstattungsanfragen oder Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte uber das Support-System der Plattform.

8. Anderungen dieser Richtlinie

Wir konnen diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Anderungen werden den Nutzern mitgeteilt.

9. Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)

Als Verbraucher in der EU haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Grunden von diesem Vertrag zuruckzutreten. Die Widerrufsfrist betragt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuuben, mussen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklarung (z.B. uber das Kontaktformular) uber Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Hinweis: Das Widerrufsrecht erlischt bei digitalen Inhalten vorzeitig, wenn Sie ausdrucklich zugestimmt haben, dass mit der Ausfuhrung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und Ihre Kenntnis davon bestatigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Ausfuhrung des Vertrags Ihr Widerrufsrecht verlieren.